1 Термины и определения
1.1. Сайт — совокупность программно-аппаратных средств, интегрированных метрических систем и графического интерфейса, расположенная в сети Интернет по адресу bezpaniki27.ru.
1.2. Оператор (Исполнитель) — Частный мастер Олег, осуществляющий свою профессиональную деятельность на территории г. Хабаровска и Хабаровского района, выступающий администратором Сайта.
1.3. Пользователь (Заказчик) — любое физическое или юридическое лицо, осуществившее доступ к Сайту, взаимодействующее с его элементами (клик, скролл, отправка форм) или совершившее звонок Исполнителю.
2 Предмет соглашения и юридический статус
В соответствии с положениями ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, вся представленная на Сайте информация (включая цены, алгоритмы работы, сроки и скидки) носит исключительно справочно-ознакомительный характер.
2.1. Итоговая стоимость ремонтных работ, объем необходимых запчастей и точные сроки исполнения фиксируются строго после проведения очной аппаратной диагностики неисправного оборудования по адресу Заказчика.
2.2. Оператор оставляет за собой безусловное право отказать в обслуживании любому Пользователю без объяснения причин до момента начала выполнения диагностических или ремонтных работ.
3 Расширенная телеметрия и сбор метаданных
В целях борьбы с мошенническим трафиком (фрод/скликивание), улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии, Сайт использует программно-аппаратные методы отслеживания активности Пользователей.
На Сайте интегрирован сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика», предоставляемый ООО «ЯНДЕКС» (119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16). Яндекс.Метрика использует технологию «cookie» для анализа пользовательской активности. Информация об использовании вами Сайта передается и хранится на серверах ООО «ЯНДЕКС».
3.1. Находясь на Сайте, Пользователь выражает согласие на фоновый сбор следующих деперсонализированных и поведенческих данных:
| Категория данных | Механизм сбора и детализация |
|---|---|
| Аппаратный отпечаток | Генерация уникального идентификатора VisitorID с помощью технологии Canvas Fingerprinting, анализ часового пояса, разрешения экрана, количества ядер процессора и языка браузера. |
| Поведенческая аналитика | Отслеживание глубины прокрутки страницы (max_scroll), фиксация координат кликов мыши (в т.ч. через Вебвизор Яндекса), запись длительности сессии и расчет времени бездействия (idle time). |
| Трекинг действий | Регистрация попыток взаимодействия с контактными данными (нажатие на номер телефона, переход в чат) с передачей точной локации клика на странице. |
| Рекламная атрибуция | Сбор UTM-меток (source, term, campaign), IP-адресов и HTTP-рефереров для оценки рентабельности маркетинговых кампаний. |
Пользователь уведомлен, что для обеспечения мгновенной обработки поступающих запросов, программный комплекс Сайта осуществляет автоматическую фоновую маршрутизацию технических данных о кликах во внутреннюю защищенную систему учета Оператора.
4 Обработка Персональных Данных (ФЗ-152)
4.1. Отправляя любую форму связи на Сайте (запрос на вызов, публикация отзыва), Пользователь выражает свое прямое, конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку персональных данных (ФИО, номер телефона, адрес, марка бытовой техники).
4.2. Оператор гарантирует использование полученных данных исключительно для исполнения своих обязательств: связи с клиентом, выезда на локацию, заказа запчастей и оформления гарантийной документации.
4.3. Передача третьим лицам. Оператор гарантирует, что персональные данные Заказчика (ФИО, точный адрес проживания и номер телефона) не передаются третьим лицам. Исключения составляют:
- Передача обезличенных аналитических и метаданных (IP-адрес, файлы cookie, поведение на сайте) метрическим системам (Яндекс.Метрика) для анализа трафика.
- Предоставление данных по официальному, юридически мотивированному запросу правоохранительных и судебных органов Российской Федерации.
5 Порядок выезда, диагностики и ложные вызовы
5.1. Первичный выезд мастера и диагностика холодильного оборудования предоставляются бесплатно исключительно как бонус при условии немедленного согласия Заказчика на проведение ремонтных работ силами Оператора.
В случае, если после проведения диагностики и установления причины неисправности Заказчик отказывается от дальнейшего ремонта (не устроила цена, передумал, решил отложить), Заказчик обязан компенсировать фактические транспортные расходы и время Исполнителя, оплатив диагностику по прайс-листу (от 500 до 1500 руб. в зависимости от удаленности района).
- Ложный вызов: Если по прибытии Оператора на согласованный адрес выясняется, что проблема исчезла (например, забыли включить вилку в розетку), либо Заказчик отсутствует на месте и не отвечает на звонки, Заказчик обязуется возместить расходы на ложный выезд.
- Неремонтопригодность: Если в процессе диагностики устанавливается физическая невозможность ремонта (тотальная утечка в запененной части шкафа, отсутствие запчастей на рынке), оплачивается только диагностика.
6 Ограничения ответственности Оператора
В соответствии с нормами гражданского законодательства, Оператор защищает свои законные интересы следующими ограничениями:
- Оператор не несет материальной и моральной ответственности за порчу, размораживание, гниение продуктов питания, медикаментов, дорогостоящих вин или биоматериалов, находившихся внутри оборудования до момента поломки, во время ожидания мастера или в процессе проведения ремонта.
- Оператор не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, возникшие вследствие остановки работы холодильного контура.
- Оператор вправе в одностороннем порядке остановить работы, если в процессе вскрытия агрегата обнаружатся скрытые неисправности заводского характера, угрожающие безопасности.
7 Гарантийные обязательства и их Аннулирование
7.1. На выполненные работы и установленные новые оригинальные запчасти предоставляется гарантия сроком от 3 месяцев до 2 лет. Гарантия действует только при наличии расчетной квитанции.
7.2. Безусловное аннулирование гарантии. Бесплатный гарантийный ремонт не осуществляется, если поломка произошла по следующим причинам:
- Форс-мажор в электросети: Выгорание электронного модуля или заклинивание компрессора по причине резкого перепада напряжения (отсутствие у Заказчика реле напряжения или стабилизатора).
- Биологический фактор: Обнаружение внутри электронных плат следов жизнедеятельности насекомых (тараканов, муравьев) или грызунов, что привело к короткому замыканию.
- Вмешательство третьих лиц: Срыв контрольных пломб Оператора, самостоятельная попытка дозаправки, пайка контура кустарными методами.
- Использование б/у деталей: Если Заказчик в целях экономии настоял на установке детали, предоставленной им лично (с разборки или б/у). В этом случае гарантия распространяется только на качество пайки/соединений, но не на работоспособность самой детали.
8 Анти-Фрод и модерация отзывов
8.1. Сайт оснащен интерактивной неоновой формой сбора отзывов, защищенной программным анти-спам алгоритмом. Любой отправленный текст проходит многоуровневую модерацию.
8.2. Оператор оставляет за собой право блокировать по IP-адресу и удалять отзывы, содержащие: ненормативную лексику, ссылки на сторонние ресурсы (спам), оскорбления, флуд (ввод случайных символов), а также контент, не относящийся непосредственно к оказанной услуге ремонта бытовой техники.